Если валидатор в автобусе сработал при входе, но не при выходе, и с карты списалась сумма больше положенной, следует отправить запрос на возврат средств на почту referent@mtano.ru
Однако, если оборудование работало корректно и пассажир не приложил карту при выходе из автобуса, возврат денег невозможен. Об этом сообщает «Мострансавто».
Также стоит учитывать, что из-за работы систем радиоэлектронной борьбы (РЭБ) иногда происходит сбой геолокации, что может привести к некорректному списанию суммы за проезд.
В случае завышенной оплаты возврат средств возможен через указанный способ обращения, а при заниженной оплате предпринимать ничего не нужно.